OBJECTIUS GENERALS
Capacitar els assistents en habilitats per exercir d'informador turístic al Principat d'Andorra, el Govern incentivarà la contractació prioritària de les persones que hagin obtingut l'acreditació del curs.
Acreditar les persones que han realitzat satisfactòriament el curs amb un certificat oficial del Govern d'Andorra a fi de reconèixer-los professionalment.
FINALITATS I OBJECTIUS ESPECÍFICS
En finalitzar el curs, els assistents han de ser capaços de:
Informar correctament les persones que visiten el país sobre temàtiques culturals, naturals i d'oferta turística.
Dissenyar itineraris de visita ajustats als interessos i disponibilitats dels diferents perfils de visitants.
Mostrar interès i conèixer els recursos per mantenir-se informat de les novetats en l'oferta turística del país.
Activar les habilitats comunicatives pròpies en la seva relació amb el visitant o grup de visitants.
Atendre amb amabilitat els requeriments i necessitats dels visitants.
Dur a terme una bona dinàmica de grups, gestionar situacions de crisis i conflictes.
Vuit mòduls formatius (103 hores).
Per tal de comprovar l'assoliment de les competències professionals treballades es farà una prova en acabar alguns mòduls o es tindrà en compte la progressió dels assistents en la realització dels diferents exercicis del mòdul.
Mòduls
El mòdul 1 Les bones pràctiques professionals: el saber, saber fer i saber estar d'un informador turístic (5 hores)
Té com a finalitat instruir sobre :
- El coneixement de les funcions i tasques d'un informador turístic
- Les habilitats i tècniques utilitzades en l'atenció que s'ofereix al turista
- La capacitat d'aportar un servei de qualitat i excel·lència.
El mòdul 2 El turisme a Andorra (7 hores)
- L'evolució i la situació del turisme a Andorra.
- El perfil del turista que visita Andorra.
- Les normes que ha de respectar el turista quan entra al país.
El mòdul 3 El patrimoni cultural d'Andorra (40 hores)
Té com a finalitat instruir sobre :
- Introducció al patrimoni cultural.
- Evolució històrico-artística del patrimoni cultural d'Andorra.
- Els museus i els equipaments culturals d'Andorra.
- Turisme cultural. Relació entre turisme i patrimoni cultural.
- Visites als museus i monuments històrics i a les dependències del departament de Patrimoni Cultural.
El mòdul 4 El medi natural d'Andorra (8 hores)
Té com a finalitat instruir sobre :
- Introducció al patrimoni natural i a la seva evolució.
- Presentació del clima, la geologia, la fauna i la flora d'Andorra.
- Espais naturals protegits i condicionats.
- Coneixement d'itineraris de visita amb recursos naturals d'interès.
Formadors: Tècnics del ministeri encarregat del medi ambient
El mòdul 5 L'oferta i els productes turístics d'Andorra (12 hores)
Té com a finalitat instruir sobre :
- Introducció al concepte d'oferta turística.
- L'oferta turística d'Andorra (integrants, dinàmiques, etc.)
- Introducció al concepte de producte turístic
- Principals productes turístics d'Andorra
- Estratègies de desenvolupament i promoció dels productes turístics d'Andorra
El mòdul 6 Disseny d'itineraris específics (8 hores)
Té com a finalitat instruir sobre :
- Principals elements a tenir en compte a l'hora d'elaborar un itinerari turístic.
- Construcció del disseny d'un itinerari amb les eines necessàries
- Adaptació a les especificitats de cada grup, optimitzant els recursos i disposant de plans de contingència en cas d'imprevistos.
El mòdul 7 Tècniques de comunicació i dinamització de grups turístics (15 hores)
Té com a finalitat instruir sobre :
- Mecanismes de la comunicació i dinamització que intervenen a l'hora de parlar davant d'un grup.
- Presentació d'una informació de manera clara i entenedora a través d'un guió i saber resoldre objeccions.
- Reconducció d'una situació complexa en el grup
- L'atenció amb persones amb discapacitat dins d'un grup
El mòdul 8 Curs de primers auxilis (8 hores)
Té com a finalitat instruir sobre :
- Riscos i accidents que es poden trobar en la vida quotidiana
- Coneixements i tècniques eficients per poder minimitzar els riscos.
